• Job title: CS Service Quality Jr. Coordinator
• Department : CSG_CSS
• Location : Seoul office
주요 업무
1. 제품 관련 접수된 고객의 문의,건의에 대하여 관련 부서와 협업하고 회사의 방향성과 전략에 맞추어 신속,정확하게 답변
2. 신제품 출시, 프로모션, Solution, 암웨이 홈 FAQ 등 상담을 위한 새로운 정보의 지식등록, 관리, 교육
3. 클레임 발생 시 기준에 따라 보상 및 처리하여 고객 만족과 리스크 예방
4. VOC Data 분석을 통해 개선과 문제점을 제안하고, 해결
5. 고객경험강화(CEMC), 소비자중심경영(CCM)에 적극 참여
요구사항
1. 복잡하고 다양한 고객의 문의와 요구를 해결할 수 있는 상담 및 서면 능력
2. 팀원, 관련 부서 및 협력사와 긴밀한 협업을 통해 고객문제를 해결할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 능력
3. 암웨이 비즈니스 및 ABO 이해를 바탕으로 서비스 품질을 개선하고 관리할 수 있는 능력
4. 수도권 4년제 정규 대학 졸업자 및 동종업계 관련 업무 경력 (1년 이상)
5. MS Excel 및 Microsoft Office 활용능력 중상 이상
Primary Responsibilities
1. Respond to customer inquiries and suggestions regarding products by collaborating with relevant departments to provide prompt and accurate answers that align with the company’s direction and strategy.
2. Register, manage, and train on new information for consultation, such as new product launches, promotions, solutions, and Amway Home FAQs.
3. Resolve claims promptly to ensure customer satisfaction and mitigate potential risks for the company.
4. Analyze Voice of Customer (VOC) data to propose improvements and address issues to enhance product quality.
5. Participate in and contribute to the Customer Experience Management Committee (CEMC) and Consumer-Centered Management (CCM).
Requirements
1. Strong written and verbal communication skills to address and resolve various customer inquiries and needs.
2. Effective communication skills to collaborate closely with the team, relevant departments, and partners to solve customer issues.
3. Ability to improve and manage service quality through a solid understanding of the Amway business and ABOs.
4. A bachelor's degree from a four-year university located in the metropolitan area and at least one year of relevant industry experience.
5. Proficiency in MS Excel and Microsoft Office at an intermediate level or higher.
• Job title: CS Service Quality Jr. Coordinator
• Department : CSG_CSS
• Location : Seoul office
주요 업무
1. 제품 관련 접수된 고객의 문의,건의에 대하여 관련 부서와 협업하고 회사의 방향성과 전략에 맞추어 신속,정확하게 답변
2. 신제품 출시, 프로모션, Solution, 암웨이 홈 FAQ 등 상담을 위한 새로운 정보의 지식등록, 관리, 교육
3. 클레임 발생 시 기준에 따라 보상 및 처리하여 고객 만족과 리스크 예방
4. VOC Data 분석을 통해 개선과 문제점을 제안하고, 해결
5. 고객경험강화(CEMC), 소비자중심경영(CCM)에 적극 참여
요구사항
1. 복잡하고 다양한 고객의 문의와 요구를 해결할 수 있는 상담 및 서면 능력
2. 팀원, 관련 부서 및 협력사와 긴밀한 협업을 통해 고객문제를 해결할 수 있는 효과적인 커뮤니케이션 능력
3. 암웨이 비즈니스 및 ABO 이해를 바탕으로 서비스 품질을 개선하고 관리할 수 있는 능력
4. 수도권 4년제 정규 대학 졸업자 및 동종업계 관련 업무 경력 (1년 이상)
5. MS Excel 및 Microsoft Office 활용능력 중상 이상
Primary Responsibilities
1. Respond to customer inquiries and suggestions regarding products by collaborating with relevant departments to provide prompt and accurate answers that align with the company’s direction and strategy.
2. Register, manage, and train on new information for consultation, such as new product launches, promotions, solutions, and Amway Home FAQs.
3. Resolve claims promptly to ensure customer satisfaction and mitigate potential risks for the company.
4. Analyze Voice of Customer (VOC) data to propose improvements and address issues to enhance product quality.
5. Participate in and contribute to the Customer Experience Management Committee (CEMC) and Consumer-Centered Management (CCM).
Requirements
1. Strong written and verbal communication skills to address and resolve various customer inquiries and needs.
2. Effective communication skills to collaborate closely with the team, relevant departments, and partners to solve customer issues.
3. Ability to improve and manage service quality through a solid understanding of the Amway business and ABOs.
4. A bachelor's degree from a four-year university located in the metropolitan area and at least one year of relevant industry experience.
5. Proficiency in MS Excel and Microsoft Office at an intermediate level or higher.